联系我们——传奇玩家与GM的沟通桥梁
传奇发布站实时更新平台（996sf.haosf-cq.com.cn）始终重视用户反馈与沟通。无论您是寻找服务器的玩家、需要发布信息的服主，还是希望进行商务合作的伙伴，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（工作日9:00-21:00）给予初步回复。由于每日咨询量较大（日均约300+条），为了确保您的问题能够被高效处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门，并尽量在邮件标题或留言中注明您的诉求类型。
我们深知，在传奇SF领域，玩家与平台之间的信任是建立在及时、有效的沟通之上的。因此，我们建立了多渠道、分梯队的客服响应体系，并定期在官网发布"平台周报"，公开处理玩家投诉和服务器下架数据，接受全行业监督。
官方联系渠道一览
以下是我们平台的官方联系信息。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人QQ、微信）主动联系玩家索要账号密码或财物。凡是以本平台名义进行的收费服务，均会在官网公告栏进行公示，请玩家提高警惕，谨防诈骗。
📧 官方邮箱（首选）
玩家咨询与投诉：[email protected]
服务器发布合作：[email protected]
商务与品牌合作：[email protected]
邮件回复时效：工作日4小时内响应，非工作日24小时内响应。请在邮件中尽量详细描述您的问题，并附上相关截图或链接，以便我们快速定位。
📞 官方客服热线（仅限紧急问题）
客服电话：400-800-9960（转接人工服务）
工作时间：每日9:00-18:00（法定节假日除外）。
此热线主要处理紧急安全问题，如发现服务器涉嫌诈骗、恶意盗号、传播木马等。非紧急问题请优先使用邮件或工单系统，以便我们留存记录。
💬 在线工单系统（推荐）
访问我们官网首页，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可提交工单。工单系统支持附件上传，您可以方便地提交截图、日志文件等。
工单处理进度可在"个人中心-我的工单"中实时查看。平均工单首次响应时间为1.5小时。
📍 公司地址（仅限商务函件）
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋12层1206室（收件人：传奇发布站运营中心）
请注意，此地址仅接收正式商务合作函件，不接待玩家上门咨询。玩家上门咨询恕不接待，请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的运营团队实行7×14小时轮班制度（每日8:00-22:00），覆盖玩家活跃高峰时段。具体各渠道的服务时间如下表所示：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日8:00-22:00 | 30分钟内确认接收，2小时内给出初步解答 |
| 官方邮箱 | 工作日9:00-21:00 | 4小时内响应 |
| 客服热线 | 每日9:00-18:00 | 平均等待时间不超过3分钟 |
| QQ群/微信社群 | 每日10:00-24:00 | 管理员不定时在线，紧急问题请走工单 |
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，所有涉及玩家账号安全、财产损失的投诉，将在4小时内升级至高级客服专员处理，并在48小时内给出最终处理意见；第二，所有关于服务器虚假宣传的举报，将在24小时内启动审核流程，如查实将立即下架相关服务器信息；第三，对于GM的发布咨询，我们提供一对一指导，确保其信息发布合规、有效。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够直达对应的负责人，我们梳理了以下业务线联系指南。请根据您的身份和需求选择正确的沟通路径，这将大大加快问题的解决速度。
玩家用户（散人/公会）
- 找服、版本咨询：无需联系我们，直接使用网站首页的"版本分类"或"搜索"功能。如果找不到特定版本，可以在工单系统选择"找服求助"分类，我们会人工为您检索。
- 游戏内纠纷（如被GM欺骗、装备丢失）：请先通过服务器官方QQ群或网站联系GM解决。如果GM不予处理，您可以在我们平台该服务器详情页点击"投诉"按钮，填写投诉表单，我们会介入调解。
- 举报虚假服务器：请使用工单系统，选择"举报"分类，并提供服务器名称、链接及证据截图。一经查实，我们将给予举报者一定的平台积分奖励。
GM/服主（服务器运营者）
- 新服发布、开区推广：请访问我们首页的"GM入驻"入口，提交服务器基本信息。审核通过后，您的服务器将出现在实时更新列表中。
- 服务器状态异常（如被误下架）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"申诉-服务器名称-区服编号"，并附上服务器当前可正常连接的截图。
- 定制推广服务（首页推荐位、弹窗广告）：请联系商务邮箱 [email protected]，我们的商务经理会在1个工作日内与您联系，提供详细的广告位报价和效果预估。
技术合作/媒体伙伴
如果您是传奇引擎开发商、游戏媒体、或提供服务器托管/CDN服务的合作伙伴，欢迎通过 [email protected] 与我们联系。我们目前正在寻找优质的服务器监测技术方案提供商和游戏内容合作伙伴，共同提升传奇SF行业的整体服务质量。
常见问题与快速解答（FAQ）
在您发送邮件或提交工单之前，请先查看以下高频问题，或许能为您节省时间。
Q1：我提交的服务器信息为什么没有通过审核？
答：最常见的原因是信息不完整或存在违规内容。请检查您的服务器名称是否包含"官方"字眼（私服不得使用"官方"字样）、是否提供了真实有效的游戏IP和端口、以及宣传文案中是否包含不切实际的承诺（如"充值永久不回本"）。您可以在GM入驻页面查看详细的《信息发布规范》。
Q2：我想投诉一个服务器，但不知道具体流程？
答：在服务器详情页右侧有"投诉"按钮，点击后填写投诉原因（选择分类：虚假宣传、无法连接、恶意圈钱、其他）。提交后，系统会生成一个投诉单号。您可以在"个人中心"查看处理进度。我们会在24小时内进行初核，并联系双方核实情况。
Q3：我忘记了我的账号密码，如何找回？
答：在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果您注册时未绑定邮箱或手机，请使用工单系统提交"账号申诉"，提供注册时间、常用登录地点等信息，我们的人工客服会协助您找回。
Q4：你们平台是否提供游戏代练或充值服务？
答：不提供。我们是一个纯粹的信息发布与导航平台，不参与任何游戏内的代练、交易、充值等行为。任何以我们平台名义提供的此类服务均属诈骗，请勿轻信。
Q5：如何加入你们的玩家交流群？
答：请添加官方QQ群：996SF玩家交流1群（群号：123456789）、2群（群号：987654321）。加群时请备注"来自传奇发布站"。群内禁止发布广告和私服推广链接，违者将被移出群聊。